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Instruções para Exclusão de Conta e Dados de Usuário

Esta página atende integralmente à política de exclusão de dados do Google Play Store (User Data: Account Deletion), às diretrizes de plataformas de terceiros (Meta Platforms & WhatsApp Business API) e aos direitos dos titulares previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Última atualização: 21 de outubro de 2026.

Compromisso de Privacidade e Soberania do Titular: O Painel Prime assegura a qualquer usuário ou convidado de eventos o direito de solicitar a eliminação definitiva, a anonimização ou a revogação do consentimento dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custos e por múltiplos canais.
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Exclusão Direta pelo Aplicativo Android (br.com.painelprime.app)

Se você tem o aplicativo Painel Prime instalado no seu smartphone ou tablet Android, você pode excluir sua conta e todos os dados associados diretamente pelo fluxo in-app:

  1. Abra o aplicativo Painel Prime no seu dispositivo Android.
  2. Na barra de navegação inferior, acesse a aba Mais.
  3. Toque em Perfil ou em Configurações.
  4. Role até a seção destacada "Zona de Perigo / Excluir Conta e Dados".
  5. Toque no botão "Excluir minha conta e dados".
  6. No modal de segurança, leia as instruções e digite exatamente a frase de confirmação: EXCLUIR MINHA CONTA.
  7. Toque em "Excluir definitivamente". A conta é eliminada imediatamente em nossos servidores, a sessão local é encerrada e você será desconectado com segurança.
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Exclusão Direta pela Plataforma Web (app.painelprime.com.br)

Se você acessa a assessoria pelo navegador em seu computador ou celular:

  1. Acesse https://app.painelprime.com.br e efetue login com suas credenciais.
  2. No menu lateral de navegação, clique em Configurações e selecione a aba Segurança.
  3. Role até a seção "Zona de Perigo / Excluir Conta".
  4. Digite a frase de segurança EXCLUIR MINHA CONTA e confirme o diálogo.
  5. Seus dados de eventos, clientes do CRM, preferências e acessos serão eliminados de forma imediata e permanente.
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Solicitação Direta sem Necessidade do Aplicativo Instalado (E-mail DPO / LGPD)

Caso você tenha desinstalado o aplicativo, não se lembre de suas credenciais de login ou tenha interagido exclusivamente como convidado de um evento (confirmação de RSVP via WhatsApp Oficial):

Envie sua solicitação diretamente ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do link pré-configurado:

📧 Solicitar Exclusão via E-mail (lgpd@painelprime.com.br)

Basta informar seu nome completo, o e-mail cadastrado e/ou o número de WhatsApp utilizado no evento. Nossa equipe retornará com o número de protocolo e concluirá o processo em até 15 (quinze) dias corridos, emitindo a certidão de eliminação conforme o Art. 18 da LGPD.

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Revogação de Acesso e Exclusão via Meta Platforms (Facebook & WhatsApp Business)

Caso você tenha conectado sua conta através do Facebook ou integrado o WhatsApp Business, você pode revogar as permissões diretamente na interface da Meta:

  1. Acesse o Facebook e vá para Configurações e Privacidade > Configurações.
  2. No menu lateral, selecione Aplicativos e sites.
  3. Localize Painel Prime na lista de conexões ativas.
  4. Clique em Remover e confirme a solicitação para que a Meta notifique nossos servidores de expurgo.

Discriminação de Dados: Exclusão Imediata vs. Retenção Legal Obrigatória

Em cumprimento ao Artigo 16 da LGPD, informamos com total transparência quais categorias de dados são destruídas no momento da solicitação e quais permanecem guardadas pelo período estritamente exigido por lei:

Categoria de DadoDestino na ExclusãoPrazo e Base Legal de Retenção
Dados Cadastrais e CredenciaisNome, e-mail, telefone, cargo, empresa e hash de senhaExcluído ImediatamenteEliminação permanente e irreversível dos bancos de dados ativos em até 24 horas.
Eventos, Cronogramas e AtasPlanejamentos, atas geradas por IA, reuniões e orçamentosExcluído ImediatamentePurga em cascata (ON DELETE CASCADE) de todas as tabelas vinculadas ao usuário.
Listas de Convidados e RSVPNomes de convidados, confirmações do WhatsApp e mapa de mesasExcluído ImediatamenteEliminação integral das listas e contatos do titular da conta.
Registros de Conexão à AplicaçãoEndereço IP, data/hora e identificadores de requisição HTTPRetenção Legal Sigilosa6 meses em ambiente controlado e sob sigilo estrito, em conformidade com o Art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Expurgo automatizado após o prazo.
Documentos Fiscais e AssinaturasNotas fiscais emitidas e comprovantes de pagamento de planosRetenção Legal Sigilosa5 anos conforme exigência do Art. 173 do Código Tributário Nacional e legislação fiscal aplicável a faturamento comercial.

Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer qualquer direito previsto no Artigo 18 da LGPD ou tirar dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais:

E-mail oficial do DPO: lgpd@painelprime.com.br
Suporte geral: suporte@painelprime.com.br
Prazo de atendimento regulamentar: até 15 (quinze) dias corridos.